POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Landing “Póliza Comercial” – Royal Inmuebles

1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la landing “Póliza Comercial” es:

- Nombre o razón social: GRUPO ROYAL INVERSIONES S.A.S. (Royal Inmuebles).
- NIT: 900.311.092-7.
- Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Dirección: Av. 6A # 28-98, Edificio Cristal, Oficina 301, Barrio Santa Mónica Residencial, Cali – Valle del Cauca – Colombia.
- Correo electrónico de contacto: info@royalinmuebles.com.
- Correo electrónico para consultas y reclamos de datos personales: requerimientos@royalinmuebles.com.
- Teléfono / WhatsApp: (602) 553 7272 / +57 318 046 8002.

Esta Política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos personales.

2. Alcance
Esta Política aplica exclusivamente al tratamiento de los datos personales recolectados a través de la landing “Póliza Comercial”, alojada en un dominio independiente administrado por ROYAL INMUEBLES (por ejemplo, www.polizacomercial.com o el dominio que se defina para tal fin), así como en su versión actual alojada en la plataforma Wix.

En este sitio no se realizan pagos en línea ni se perfeccionan contratos de manera directa. La landing tiene una finalidad informativa y de captación de interesados para brindar asesoría sobre el producto “Póliza Comercial” y servicios inmobiliarios relacionados.

3. Datos personales que se recolectan
A través de los formularios de contacto y botones de acción (“asesoría sin costo”, “quiero información”, “agenda tu llamada”, etc.), se podrán recolectar los siguientes datos personales:

- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono móvil y/o WhatsApp.
- Correo electrónico (en caso de solicitarlo en el formulario).
- Ciudad del inmueble.
- Información básica del inmueble (tipo, uso, valor aproximado del canon, entre otros, según el diseño del formulario).
- Cualquier otra información que el Titular incluya voluntariamente en los campos abiertos del formulario o en comunicaciones posteriores.

Adicionalmente, la plataforma Wix y las herramientas de analítica que se utilicen (por ejemplo, cookies o píxeles) pueden recolectar información de navegación como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Páginas y secciones visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en la landing.

4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados en la landing “Póliza Comercial” serán tratados con las siguientes finalidades:

1. Contacto y asesoría
- Recibir y gestionar la solicitud de información sobre la Póliza Comercial.
- Contactar al Titular por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para brindar asesoría, resolver dudas y explicar el funcionamiento del producto y sus beneficios.

2. Elaboración de propuestas
- Analizar la información del inmueble y del propietario para determinar la posible viabilidad de vinculación al producto.
- Preparar y enviar propuestas económicas y jurídicas relacionadas con la Póliza Comercial y otros servicios de Royal Inmuebles.

3. Seguimiento comercial
- Realizar seguimiento al interés del Titular en el producto y, cuando sea pertinente, ofrecer alternativas relacionadas con administración de inmuebles, pólizas de arrendamiento u otros servicios afines.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales (contenido educativo, novedades, promociones, invitaciones a eventos), siempre que el Titular no haya revocado su autorización para recibirlas.

4. Gestión administrativa y legal
- Mantener registros de las solicitudes recibidas y del historial de atención.
- Atender requerimientos de autoridades administrativas y judiciales cuando exista obligación legal de hacerlo.
- Prevenir actividades fraudulentas o contrarias a la ley en el uso de la landing.

5. Base legal y autorización
La base legal para el tratamiento de los datos personales recolectados en la landing es:
- La autorización previa, expresa e informada otorgada por el Titular al enviar sus datos a través del formulario o al contactarse por los canales disponibles en la landing.
- El cumplimiento de obligaciones legales y contractuales que puedan surgir si el Titular decide avanzar en la contratación de servicios o pólizas ofrecidos por Royal Inmuebles y/o sus aliados.
Al enviar sus datos, el Titular declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y que tiene la facultad para compartirla con ROYAL INMUEBLES.

6. Encargados y terceros destinatarios
Para la operación de la landing y la gestión del producto Póliza Comercial, ROYAL INMUEBLES podrá compartir datos personales con:

- La plataforma Wix.com Ltd. y sus proveedores tecnológicos, en calidad de encargados del tratamiento, para alojamiento, gestión de formularios y analítica de la landing.
- Inmobiliarias aliadas con las que se ejecute de manera conjunta la Póliza Comercial y servicios de administración de inmuebles.
- Entidades aseguradoras y corredores de seguros que participen en la valoración de riesgo y en la expedición de pólizas vinculadas al producto.
- Proveedores de servicios de mensajería, call center, CRM, email marketing y otros que apoyen la comunicación y gestión comercial con los Titulares.

Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos (por ejemplo, por el uso de plataformas tecnológicas alojadas fuera de Colombia), ROYAL INMUEBLES cumplirá con las reglas previstas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, suscribiendo los acuerdos necesarios y adoptando medidas de seguridad adecuadas.

7. Uso de cookies y tecnologías similares
La landing “Póliza Comercial” puede emplear cookies y tecnologías similares (incluyendo herramientas propias de Wix o de terceros) para:

- Recordar ciertas preferencias de navegación.
- Medir el tráfico y analizar el desempeño de la landing.
- Mejorar la experiencia del usuario.

El Titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, es posible que algunas funcionalidades de la landing se vean limitadas si se deshabilitan por completo.

8. Derechos del Titular
El Titular de los datos personales tiene los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias, entre ellos:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ROYAL INMUEBLES.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Solicitar la supresión de sus datos y/o revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones al régimen de protección de datos personales.

El Titular podrá, en cualquier momento, solicitar que se le excluya de listas de envío de comunicaciones comerciales (opt-out).

9. Canales y procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, el Titular o su representante debidamente acreditado podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:

- Correo electrónico: requerimientos@royalinmuebles.com
- Dirección física: Av. 6A # 28-98, Edificio Cristal, Oficina 301, Barrio Santa Mónica Residencial, Cali – Valle del Cauca – Colombia.
- Teléfono: (602) 553 7272.

Consultas:
- Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
- En caso de no ser posible responder dentro de dicho plazo, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta, que no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos:
- Si el reclamo se presenta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas.
- Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información complementaria, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y se dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles; de ser necesario, podrá prorrogarse en los términos previstos en la ley, informando previamente al Titular.

10. Medidas de seguridad
ROYAL INMUEBLES implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Entre otras:

- Restricción de acceso a la información únicamente al personal que requiera conocerla para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas.
- Compromisos de confidencialidad con las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales.
- Uso de herramientas tecnológicas de protección de la información, de acuerdo con las capacidades de la plataforma utilizada.

Si llegase a presentarse un incidente de seguridad que comprometa los datos personales, ROYAL INMUEBLES adelantará las acciones necesarias para mitigar sus efectos y, cuando aplique, informará a las autoridades y a los Titulares conforme a lo dispuesto en la regulación colombiana.

11. Vigencia de los datos
Los datos personales recolectados a través de la landing se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y para mantener el registro de la gestión comercial, o hasta que el Titular solicite su supresión y no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

12. Modificaciones a la Política
ROYAL INMUEBLES podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando lo requiera por cambios normativos, tecnológicos o operativos del producto Póliza Comercial o de la landing.
La versión vigente estará siempre disponible en el enlace “Política de Privacidad” de la landing. La continuación en el uso de la landing y el envío de datos después de publicarse una versión actualizada se entenderán como aceptación de la Política modificada.

13. Fecha de entrada en vigencia
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 1 de diciembre de 2025 y permanecerá vigente mientras la landing “Póliza Comercial” se encuentre activa, sin perjuicio de las actualizaciones que se realicen conforme a la cláusula anterior.